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服務支持

SERVICE SUPPORT

服務承諾

　　一、 鑫馳將為您提供的主要售后服務如下：

　　1、 三包服務期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以保修為主，修理費全免(不包括易損件)。

　　2、 超過保修期的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費用。

　　3、 售后舊件回收

　　對售后故障零部件及對環(huán)境有影響物質(zhì)的零部件，由我司或我司指定的零部件生產(chǎn)企業(yè)負責回收。

　　4、 免費培訓：

　　(1)由我公司安排技術(shù)工程師現(xiàn)場指導，學習理論及實際操作;

　　(2)掌握車輛的基本理論，性能以及功能;

　　(3)按程序能熟練操作;

　　(4)能進行正常的日常維護，對車輛常見故障的判斷與排除。

　　二、 質(zhì)量保修服務承諾

　　1、質(zhì)量保修服務內(nèi)容

　　鑫馳公司向用戶承擔的走合保養(yǎng)和質(zhì)量保修服務義務

　　2、質(zhì)量保修服務定義

　　鑫馳公司生產(chǎn)的新能源環(huán)衛(wèi)垃圾收運車均享受有條件的保修服務承諾，車輛在質(zhì)量保修服務期內(nèi)，且在正常保養(yǎng)、使用的條件下，發(fā)生的質(zhì)量故障是屬于保修范圍內(nèi)的，用戶不必承擔車輛的維修費用，但必須在特約服務商處進行維修。服務商有權(quán)根據(jù)檢修過程中的具體情況，決定通過修理或更換同等零部件的方式來進行維修。

　　3、走合保養(yǎng)說明

　　進行走合保養(yǎng)是保證汽車日后正常使用的基本條件，用戶從購車之日起(以購車發(fā)票日期為準)，在 60 天或 2000±500 公里內(nèi)(以先到者為準)，持購車發(fā)票、車輛行駛證到服務商進行免費走合保養(yǎng)，建立用戶檔案，取得保修資格。

　　4、例行保養(yǎng)說明

　　汽車行駛到一定里程時，就需要進行定期保養(yǎng)，以確保汽車始終處于最佳使用狀態(tài)，因此車輛在走合保養(yǎng)后，必須每隔 5000±500 公里到服務商進行例行保養(yǎng)，屆時您如果有特殊保養(yǎng)要求可以一并向服務商提出，例行保養(yǎng)費用由用戶承擔。請用戶務必按時完成例行保養(yǎng)， 以繼續(xù)享有保修資格。

　　5、質(zhì)量保修服務程序及手續(xù)

　　汽車在質(zhì)量保修期出現(xiàn)質(zhì)量問題，您須持行駛證到服務商處辦理報修手續(xù)。

　　1)質(zhì)量保修期

　　新能源環(huán)衛(wèi)垃圾收運車系列產(chǎn)品按不同零部件執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期。

　　質(zhì)量保修期內(nèi)變更車輛用途，其享受的質(zhì)量保修期不作變更。在質(zhì)量保修期內(nèi)零部件的更換和維修，不能延長新車的質(zhì)量保修期或更換零部件的質(zhì)量保修期。

　　2)不屬于質(zhì)量保修服務的范圍

　　1、無《維修保養(yǎng)手冊》，或車證不符、擅自涂改內(nèi)容的。

　　2、沒有按強制走合保養(yǎng)規(guī)定和例行保養(yǎng)規(guī)定，按時到長安輕型車特約服務站進行保養(yǎng)的。

　　3、無法確認車輛的生產(chǎn)日期、購車日期、出廠編號、驅(qū)動電機編號、VIN碼的車輛。

　　4、用戶私自拆卸或更換里程表，或更改里程表讀數(shù)的(不包括特約服務站對車輛故障診斷維修的正常操作)。

　　5、私自安裝非我公司供應的配件或未經(jīng)授權(quán)對車輛進行了改裝、加裝。

　　6、在三包期內(nèi)到非授權(quán)的維修服務站進行了維修。

　　7、由于客戶使用、維修保養(yǎng)或存放不當，造成的零部件損壞。

　　8、由于時效或使用消耗而產(chǎn)生的問題，如：非金屬零部件表面、涂裝表面、鍍層面的自然退化、老化等。

　　9、車輛發(fā)生故障未及時檢修而引起的損壞。

　　10、因不可抗力造成損壞的。

　　11、因有缺陷而明示降價出售的車輛(缺陷部位)。

　　12、當用戶車輛無法確認行駛里程時，每日按行駛 100 公里計算。

　　三、 售后服務時效承諾

　　根據(jù)車輛運營監(jiān)控平臺報警信息和客戶電話信息，在故障報警后15分鐘內(nèi)由服務技術(shù)專業(yè)人員對報警信息進行判定并進行電話指導排除，保證因操作不當?shù)纫蛩匾l(fā)的常見輕微故障如斷電保護等現(xiàn)場得到即時解決，對需進行車輛故障救援服務的故障，則按“車輛故障救援服務”流程進行解決。在接到客戶需要雅駿公司提供現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)服務要求時，雅駿公司售后服務工程師保證2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理(主城區(qū));主城區(qū)范圍外4小時之內(nèi)到達處理。